Troca e Devolução
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Quais são as condições para troca ou devolução?
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja na embalagem original
- O produto esteja sem indícios de uso, exatamente como foi recebido
- Todos os acessórios originais estejam inclusos
Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução ou troca não será aceita.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie uma mensagem para o WhatsApp: (11) 95218-5775, informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Motivo da troca ou devolução
Como funciona o envio reverso do produto para troca ou devolução?
Após a solicitação, geramos um código de envio reverso, que deve ser utilizado para despachar o produto em uma agência dos Correios mais próxima do seu endereço.
Esse código possui validade de 7 dias corridos. Caso o prazo expire, não será possível utilizá-lo nem solicitar uma nova troca ou devolução para esse pedido.
Como funciona o processo de troca?
Na troca, você deverá enviar o produto utilizando o código de envio que disponibilizaremos. Assim que o item for recebido, nossa equipe realizará a conferência e, em seguida, será gerado um vale no valor dos itens devolvidos.
Com esse vale, você poderá realizar uma nova compra em nosso site e escolher os produtos desejados.
Como funciona o processo de devolução e estorno?
Na devolução, você deverá enviar o produto utilizando o código de envio que disponibilizamos. Assim que o item for recebido por nossa equipe, realizaremos a verificação e, em até 5 dias úteis, iniciaremos o processo de estorno.
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor ser efetivamente devolvido pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
