Garantia
Prazo de garantia
Óculos de grau (armação e lentes): 12 meses a partir da data de recebimento
Óculos de sol: 6 meses a partir da data de recebimento
O que a garantia cobre
Nossa garantia cobre vícios de fabricação, incluindo:
- Problemas estruturais no aro da armação
- Hastes ou encaixes com falha de fábrica
- Defeitos de montagem
- Imperfeições nas lentes (quando adquiridas com a Zeno)
Se identificado defeito de fabricação, realizaremos:
- Troca do produto
O que não está coberto
A garantia não cobre danos causados por uso, como:
- Quedas ou impactos
- Riscos nas lentes decorrentes do uso
- Mau uso ou conservação inadequada
- Desgaste natural pelo tempo
- Alterações ou ajustes realizados por terceiros
- Atualização de receita
- Erro médico
- Perda de peças
Como acionar a garantia
Para solicitar a análise:
- Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail
WhatsApp: (11) 95218-5775
E-mail: contato@usezeno.com.br
2. Envie fotos ou vídeos do produto e descreva o ocorrido
3. Nossa equipe realizará uma análise técnica
Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo modelo (quando disponível) ou
- Escolha de outro modelo de valor equivalente
Informações importantes
- A garantia é válida apenas para produtos adquiridos diretamente na Zeno
- Não nos responsabilizamos por lentes que não foram adquiridas com a Zeno
- O prazo de análise pode variar conforme o caso
- Em caso de indisponibilidade do mesmo modelo, será oferecida alternativa de valor equivalente
- Não trabalhamos com troca de peças ou reparos
Sabemos que óculos fazem parte do seu dia a dia. Por isso, nosso objetivo é tornar todo o processo simples, rápido e sem burocracia. Conte com a gente.
