Política de Privacidade

Última atualização: 26 de agosto de 2026.

A ZENO ÓCULOS LTDA, CNPJ 57.820.777/0001-10, é a controladora dos dados pessoais tratados no site www.usezeno.com.br. Esta Política explica quais dados coletamos, por que, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.

O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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1. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece:

• Cadastro e pedido: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço de entrega e cobrança.
• Pagamento: os dados do cartão são processados diretamente pelo ambiente de pagamento e não ficam armazenados em nossos servidores.
• Atendimento: o conteúdo das conversas por WhatsApp, e-mail ou formulário de contato.
• Dados de receita óptica: quando você compra lentes com grau, recebemos a sua prescrição (esférico, cilíndrico, eixo, adição e distância pupilar), enviada por foto, arquivo ou digitação.

Dados coletados automaticamente: endereço IP, provedor de acesso, navegador e dispositivo, páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso.

2. Dado sensível: a sua receita óptica

A receita é um dado pessoal sensível, referente à saúde, e recebe tratamento reforçado:

• é usada exclusivamente para confeccionar as suas lentes;
• é compartilhada apenas com o laboratório óptico responsável pela produção;
• não é usada para publicidade, segmentação, perfil de consumo ou qualquer outra finalidade;
• o acesso é restrito à equipe que precisa dela para produzir o pedido.

3. Para que usamos os seus dados

• Executar o contrato: processar o pedido, produzir as lentes, emitir a nota fiscal, entregar, e conduzir trocas, devoluções e garantia.
• Cumprir obrigações legais: fiscais, contábeis e de defesa do consumidor.
• Atendimento: responder e acompanhar as suas solicitações.
• Segurança: prevenir fraude e uso indevido.
• Comunicação e melhoria, mediante o seu consentimento: newsletter, ofertas, medição de audiência e publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos o mínimo necessário, e apenas com quem participa da operação:

• Plataforma e checkout: a loja roda em Shopify e o checkout é operado pela Yampi.
• Meios de pagamento: os gateways responsáveis pela transação.
• Laboratório óptico: apenas os dados necessários para produzir as lentes.
• Transporte: Correios e transportadoras parceiras.
• Análise e publicidade: ferramentas como Google Analytics, Google Ads, Meta e Microsoft Clarity, que tratam dados de navegação — nunca a sua receita.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

5. Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos:

• Necessários — mantêm o carrinho, a sessão e a segurança. Sem eles o site não funciona.
• De desempenho — medem como o site é usado, para melhorá-lo.
• De publicidade — permitem medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes, inclusive em sites de terceiros.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os necessários compromete o funcionamento do site.

6. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links e conteúdos incorporados de terceiros. Esta Política não se aplica a eles — consulte a política de privacidade de cada site que visitar a partir do nosso.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os seus dados enquanto durar a relação com você e, depois disso, pelos prazos exigidos por lei — entre eles os prazos fiscais e contábeis e os prazos de garantia e reclamação previstos no Código de Defesa do Consumidor. Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Os seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• saber se tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• opor-se a um tratamento e peticionar junto à ANPD.

9. Como exercer os seus direitos

Envie a solicitação para contato@usezeno.com.br com o assunto "LGPD". Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade — é uma medida de segurança, para não entregar dados seus a outra pessoa. Respondemos no menor prazo possível.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda e alteração indevida. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, na forma da lei. Não compartilhe a sua senha com ninguém.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização no topo.

12. Contato

ZENO ÓCULOS LTDA — CNPJ 57.820.777/0001-10
Encarregado pelo tratamento de dados: contato@usezeno.com.br
WhatsApp: (11) 95218-5775