Política de Envio e Prazos de Entrega

Endereçamento dos Pedidos

A ZENO realiza a entrega no endereço informado no momento da compra. Por isso, é essencial que o preenchimento dos dados seja feito com atenção. Informações incorretas ou incompletas podem impedir a entrega e gerar custos adicionais.

Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pacote retornará para a ZENO, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Todas as informações sobre tentativas de entrega e agência responsável pela retirada estarão disponíveis no rastreio, que pode ser consultado com o código enviado por e-mail e WhatsApp.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A ZENO não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente pelo cliente. Nesses casos, o pedido retorna automaticamente para a nossa central, e não haverá novas tentativas de entrega. O reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete. Pedidos não entregues por esse motivo não são reembolsáveis.

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e envio, com prazo de até 2 dias úteis. O prazo de entrega informado no checkout começa a contar somente a partir do momento em que o pedido consta como postado nos Correios ou na transportadora.

⚠️ Pedidos com lentes de grau ou filtro de luz azul passam por produção sob medida em laboratório, com prazo de 2 a 8 dias úteis antes do envio, dependendo da lente escolhida (O prazo é informado no momento da escolha das lentes).

Por isso, o prazo de entrega exibido no checkout deve ser somado ao prazo de produção informado no momento da escolha das lentes, para calcular o prazo total estimado de entrega.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega exibido na finalização da compra refere-se ao tempo estimado entre o despacho e a chegada ao seu endereço, variando de acordo com sua localização e a modalidade de frete escolhida. Nosso centro de distribuição está em São Paulo - SP, o que favorece entregas mais rápidas em regiões próximas. O prazo de entrega informado no checkout começa a contar somente a partir do momento em que o pedido consta como postado nos Correios ou na transportadora.

Fatores externos como greves, condições climáticas, feriados ou áreas de risco podem ocasionar atrasos.

📌 Importante: Para pedidos com lentes personalizadas, o prazo de envio começa a contar após a produção das lentes.

Formas de Envio

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras. Em algumas situações, como destinatário ausente ou restrição de entrega na região, pode ser necessário que o cliente retire o pedido na agência indicada.

Reforçamos a importância de preencher corretamente o endereço de entrega. Caso o produto retorne por erro no preenchimento, será necessário arcar com um novo frete para reenvio.

Cuidados com o Produto

Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado. Qualidade e segurança na entrega fazem parte do nosso compromisso com você.