Dúvidas Frequentes
Posso confiar na Zeno? Vocês são uma ótica?
Sim. Somos uma ótica 100% online com mais de 40.000 clientes atendidos. Nossas lentes são produzidas em laboratório óptico certificado no Brasil.
Como não temos os custos de loja física, conseguimos oferecer preços mais acessíveis sem abrir mão da qualidade.
E se eu não gostar ou os óculos não servirem?
Sem problema. Você tem 30 dias para trocar ou devolver, com devolução de 100% do valor. Se o modelo não combinou ou não serviu bem, é só falar com a gente no WhatsApp que resolvemos rapidinho, trocamos por outro modelo ou reembolsamos o valor total.
Como sei se a armação vai ficar bem em mim?
Use nosso provador virtual: na página de cada modelo, toque em "Provador Virtual" para ver como a armação fica no seu rosto pela câmera do celular.
E se mesmo assim não gostar ao receber, você está protegido pelos 30 dias de troca grátis.
Tem cupom para a primeira compra?
Sim! Use o cupom PRIMEIRACOMPRA na página de pagamento para ter desconto em seu primeiro pedido.
Posso parcelar?
Sim. Oferecemos parcelamento em até 3x sem juros e em até 12x com juros.
Como funciona o cashback?
Toda compra no nosso site gera um valor em cashback para você usar nas próximas compras conosco.
O pagamento é seguro?
Sim. Todo o pagamento é processado em ambiente 100% seguro e criptografado. Aceitamos cartão de crédito, Pix e outras formas disponíveis na finalização da compra. Seus dados nunca são compartilhados.
Como coloco lentes de grau nos óculos?
É simples: na página do produto, clique em "Escolher lentes e comprar" e selecione a lente que se adequa ao seu grau e os tratamentos desejados (como filtro de luz azul).
Você pode anexar a receita na hora ou enviá-la depois pelo WhatsApp. Seus óculos chegam prontos para usar.
Não tenho a receita em mãos. Consigo comprar mesmo assim?
Consegue! Você pode finalizar a compra normalmente e enviar a receita depois, pelo WhatsApp. Nossa equipe entra em contato após o pedido para combinar o envio, sem complicação e sem pressa.
Vocês fazem lentes para grau alto, astigmatismo e multifocal?
Sim. Trabalhamos com lentes para miopia, hipermetropia, astigmatismo e também multifocais (progressivas). No passo de escolha das lentes você verá as opções e as faixas de grau atendidas por cada uma.
Ficou em dúvida sobre qual escolher? Fale com a gente no WhatsApp que ajudamos a interpretar sua receita.
As lentes têm filtro de luz azul e antirreflexo?
Sim. O antirreflexo já está incluso nas nossas lentes, e você pode adicionar o filtro de luz azul no momento da escolha, que é ideal para quem passa muitas horas em frente a telas.
Os óculos de sol têm proteção UV?
Sim. Todos os nossos óculos de sol têm proteção UV400, que bloqueia 100% dos raios UVA e UVB, mesmo os modelos com lentes claras ou coloridas.
Posso colocar grau em um óculos de sol?
Pode! Nossos modelos solares aceita lentes solares com grau. É só escolher o modelo, clicar em "Escolher lentes e comprar" e selecionar a opção com grau de acordo com a sua receita.
De onde é feito o envio?
Nosso estoque fica na capital de São Paulo e enviamos para todo o Brasil.
Qual o prazo de entrega?
Pedidos sem lentes personalizadas são enviados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a sua região e aparece na página de pagamento.
Para pedidos com lentes de grau ou filtro de luz azul, considere também o prazo de produção das lentes, que é somado ao prazo de entrega.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido é enviado, você recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega. Qualquer dúvida sobre o andamento, é só chamar nossa equipe no WhatsApp.
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento:
Óculos de grau (armação e lentes): 12 meses
Óculos de sol: 6 meses
Como funciona a troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após receber o produto. É só entrar em contato pelo WhatsApp que orientamos você em cada passo.
Como falo com o atendimento?
Nosso principal canal é o WhatsApp: (11) 95218-5775.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 09h às 18h
Sábado e domingo: 10h às 15h

